Zugang zu meinem Web Banking

Um sich in Ihrem Web Banking anzumelden, brauchen Sie: 

• Ihre Kundennummer (die auf Ihrer Visa Debit-Karte angegeben ist),
• Ihre Geheimzahl (diese steht in dem Schreiben, das Sie per Post oder in der Filiale erhalten haben),
• Ihre LuxTrust-Lösung (physischer Token, Mobilgerät oder Scan/Lesegerät).

Um sich erstmals in Ihrem Web Banking anzumelden, folgen Sie den Anweisungen in der Anleitung zur Anmeldung (die Sie unter „Dokumentation“ unten auf dieser Seite herunterladen können) oder sehen Sie sich unser Tutorial an: Entdecken Sie LuxTrust Mobile | BGL BNP Paribas

So ändern Sie Ihre Geheimzahl im Web Banking:

Mit Ihrem Web Banking im Internet

1. Melden Sie sich an und klicken Sie im linken Seitenmenü auf „Einstellungen“.

2. Tippen Sie auf „Verbindung und Sicherheit“ und dann auf „Änderung des Geheimcodes“:

•  Im ersten Feld: Ihre aktuelle Geheimzahl (der 6-stellige Code, den Sie für Ihre Anmeldung im Web Banking verwenden) ;
  
• In den beiden folgenden Feldern: Ihre gewünschte neue Geheimzahl ;

3. Klicken Sie auf „Bestätigen“. Ihre Geheimzahl wurde geändert.

Mit Ihrer Web Banking-App

1. Melden Sie sich an und klicken Sie im linken Seitenmenü auf „Einstellungen“.
 
2. Klicken Sie auf „Verbindung und Sicherheit“ und dann auf „Änderung des Geheimcodes“.
 

• Geben Sie Ihren aktuellen Geheimcode ein.
  
• Geben Sie den neuen Geheimcode ein.
  
• Bestätigen Sie Ihren Geheimcode.
  

3. Ihr Geheimcode wurde geändert.
 

Um sich mit Ihrer Web Banking-App per Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung anmelden zu können, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich an und gehen Sie im linken Seitenmenü auf „Einstellungen“.
 
2. Tippen Sie dann auf „Verbindung und Sicherheit“. 

3. Wählen Sie :

• bei einem Apple-Gerät „Touch ID“ oder „Face ID“,
• bei einem Android-Gerät „Biometrie“.

4. Aktivieren Sie die Option. Sie können sich nun per Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung statt durch Eingabe Ihres Geheimcodes anmelden. 

Für eine biometrische Anmeldung in Ihrer Web Banking-App gibt es hohe Sicherheitsanforderungen.

Die Gesichtserkennungsfunktion von Android-Geräten wird von unseren Sicherheitssystemen derzeit als nicht ausreichend sicheres Identifizierungsmittel eingestuft.

Daher müssen Sie sich jedes Mal, wenn Sie Ihre App nutzen möchten, mit Ihrem Geheimcode oder per Fingerabdruck anmelden.

So können Sie überprüfen, wann Sie sich zum letzten Mal in Ihrer Web Banking-App angemeldet haben:

1. Melden Sie sich an und gehen Sie im linken Seitenmenü auf „Einstellungen“.
 
2. Tippen Sie dann auf „Verbindung und Sicherheit“. 
 
3. Gehen Sie zu „Letzte Verbindung“.

Nun wird Ihnen das Datum und die Uhrzeit Ihrer letzten Anmeldung (vor Ihrer aktuellen Anmeldung) angezeigt.

Beachten Sie jedoch Folgendes: Wenn Sie Ihren Geheimcode oder Ihre LuxTrust-Zugangsdaten falsch eingegeben haben, wird hier eine fehlgeschlagene Anmeldung angezeigt. Bitte nehmen Sie die Sicherheitshinweise zur Kenntnis.

Der Token ist ein Gerät, mit dem Sie durch Nutzung eines digitalen Zertifikats Ihre Identität nachweisen können. Er generiert einen Einmal-Code, den Sie beim Login ins Web Banking oder bei der Ausführung Ihrer Bankgeschäfte angeben. Der Token ist mit einer Benutzerkennung (User ID) und einem Passwort verknüpft. Dieses Passwort ist nicht das gleiche wie das Passwort, das Sie für Ihre Anmeldung im Web Banking von BGL BNP Paribas verwenden. 

Der LuxTrust-Token ist als kleines Gerät erhältlich, mit dem Sie einen 6-stelligen Code generieren können, sowie als mobile App oder Lesegerät (Scan) mit der Möglichkeit der Generierung von Validierungsdaten (Aktion mit Datum und Uhrzeit).
Weitere Informationen erhalten Sie auf der Webseite zu LuxTrust Mobile.

Das LuxTrust-Zertifikat ist ein digitales Zertifikat. Es beinhaltet:

• eine Benutzerkennung (User ID) und ein Passwort, 
• ein oder mehrere Produkte (physischer Token, mobile App und/oder Scan/Lesegerät).

Für jede Aktion ist ein Einmal-Code erforderlich, um Ihre „sensiblen“ Banktransaktionen abzusichern: z. B. Überweisungen an nicht identifizierte Zahlungsempfänger, Überweisungen in Höhe von über 3.000 Euro, Zugang zur gesicherten Mailbox.

Im Falle von Phishing-Angriffen kann die Bank außerdem beschließen, die Bestätigung mit einer LuxTrust-Lösung für alle Transaktionen vorzuschreiben, um gefährdete Kunden besser zu schützen.

Drei Monate vor Ablauf der Gültigkeit Ihres Tokens erscheint auf Ihrem Dashboard im Web Banking eine Benachrichtigung. In dieser ist das Ablaufdatum Ihres Tokens angegeben und Sie werden aufgefordert, die Gültigkeit des Tokens zu verlängern. 

Folgen Sie den Anweisungen: Sie werden aufgefordert, die in Ihrem LuxTrust-Zertifikat enthaltenen Daten (Name, Vorname, Staatsangehörigkeit, E-Mail, Mobiltelefonnummer usw.) zu bestätigen. 

Nach erfolgter Verlängerung ist Ihr Zertifikat wieder drei Jahre lang gültig.

Wie Sie LuxTrust Mobile installieren und aktivieren, erfahren Sie in unserem speziellen Leitfaden

In Abhängigkeit vom Alter Ihres Smartphones oder Tablets ist es möglich, dass Sie LuxTrust Mobile nicht installieren können.

Voraussetzungen: 

• Apple-Geräte: Betriebssystem iOS ab Version 11
• Android-Smartphones: Android-System ab Version 6

Sie finden diese Informationen in den Einstellungen Ihres Smartphones.

Der physische Token ist veraltet und wird von LuxTrust seit dem 1. März 2023 nicht mehr vertrieben.

Das Sicherheitsniveau eines noch gültigen Tokens ist für bestimmte Aktionen nicht mehr ausreichend. Sie können Ihren Token ab dem 31.12.2024 nicht mehr nutzen, weder für das Login noch für die Bestätigung von Transaktionen in Ihrem Web Banking. Installieren Sie schon jetzt LuxTrust Mobile (anhand der Anweisungen in diesem Leitfaden).

Wenn Ihr Smartphone zu alt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um sich über die Bedingungen für die Nutzung des Lesegeräts (Scan) zu informieren.

Bei einem veralteten Betriebssystem ist es möglich, dass Sie LuxTrust Mobile nicht installieren können.

Gehen Sie zur Aktualisierung Ihres Betriebssystems wie folgt vor:

• Apple-Geräte: Gehen Sie auf Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate
  
• Android-Geräte: Gehen Sie auf Einstellungen > Softwareupdate
   

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten für den App Store vergessen haben:

• Gehen Sie auf die Support-Seite von Apple (oder unter www.support.apple.com auf Support > Apple ID oder Passwort vergessen).
• Folgen Sie den Anweisungen.
  

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten für Google Play vergessen haben:

• Gehen Sie auf die Support-Seite von Google.
  
• Folgen Sie den Anweisungen.
   

Ihr Zertifikat ist Ihre digitale Identität in Luxemburg. Es beinhaltet eine Benutzerkennung (User ID), ein Passwort und ein Gerät (physischer Token und/oder mobile Lösung).

Ihr physischer Token ist:

• entweder das Gerät, mit dem Sie einen 6-stelligen Einmal-Code (OTP) zur Bestätigung einer Aktion generieren. Ihr physischer Token wird am 31.12.2024 deaktiviert und kann dann nicht mehr für die Nutzung bei Banken verwendet werden.

• oder das Lesegerät (Scan), das Validierungsdaten (Aktion mit Datum und Uhrzeit) generiert.

Ihr LuxTrust Mobile entspricht einem physischen Token und kann auf Ihrem Telefon über eine App genutzt werden.

LuxTrust ist ein Dienstleister der Bank. Die Gesellschaft ermöglicht die Absicherung von Banktransaktionen und nutzt in erster Linie ein System der persönlichen Identifikation.

Sie haben Ihre LuxTrust-Zugangsdaten nicht mehr? Wie können Sie neue anfordern?

• Auf der Website von LuxTrust ;
  
• Kontaktieren Sie LuxTrust unter (+352) 24 550 550.

Wenn Sie technische Probleme haben, gehen Sie wie folgt vor:

Mit Ihrem Web Banking im Internet

• Löschen Sie in Ihrem Browser die Cache-Dateien und Cookies.
• Falls das Problem nicht behoben ist, verwenden Sie einen anderen Browser.

Mit Ihrer Web Banking-App

• Setzen Sie die App zurück.
  Klicken Sie hierfür in Ihrem Menü auf „Einstellungen“ und dann auf „Die App zurücksetzen“.

Tritt das Problem weiterhin auf, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Dieser ist montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr unter der Telefonnummer (+352) 42 42 – 2000 erreichbar.