Welcome !

Chers clients ING,

Vous avez reçu (ou recevrez bientôt) un courrier vous annonçant la clôture de votre compte.

C’est aussi l’occasion de rejoindre BGL BNP Paribas et de bénéficier d’un accompagnement privilégié.

Découvrez les offres exceptionnelles qui vous sont réservées

Une offre exclusive allant jusqu’à 244 euros d’avantages⁽¹⁾ :

le pack bancaire de votre choix gratuit pendant 12 mois ;
100€ offerts lors de votre ouverture de compte si vous domiciliez votre salaire.

Vous déteniez un prêt, un produit d’investissement ou une garantie locative auprès d’ING ?

Nos experts sont là pour vous guider pas à pas et vous aider à réouvrir vos produits, en toute simplicité et avec des solutions sur mesure.

En choisissant BGL BNP Paribas, vous profitez :

d’un conseiller dédié pour faciliter vos démarches ;
d’offres exclusives pensées spécialement pour vous ;
de solutions personnalisées pour vos projets.

De plus, si une garantie locative a déjà été établie auprès d’ING, votre dossier sera repris dans le cadre du nouveau processus. Vous n’avez pas de dépôt supplémentaire à effectuer.

Contactez notre ligne dédiée au (+352) 42 42 - 9090 ou écrivez-nous à l'adresse welcome.ing@bgl.lu

COMMENT OUVRIR UN COMPTE?

Deux possibilités s’offrent à vous :

Ouvrir un compte

En ligne

ouvrez votre compte en cliquant ici ;
remplissez vos coordonnées et choisissez le pack de votre choix ;
téléchargez tous les documents requis ainsi que la lettre reçue de ING ;
à la fin du récapitulatif signez électroniquement les documents avec Luxtrust.

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Ouvrir un compte

En agence

8 de nos agences sont mobilisées : Kirchberg, Gare, Cloche d’Or, Esch Centre, Dudelange, Differdange, Ettelbruck, Strassen ;
Pour vous accueillir dans les meilleures conditions, prenez rendez-vous en contactant numéro dédié +352 42 42 - 9090 ou par mail welcome.ing@bgl.lu.

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Contactez-nous directement via le numéro dédié (+352) 42 42 - 9090 ou par mail welcome.ing@bgl.lu

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DES COMPTES BANCAIRES POUR TOUS VOS BESOINS

Pack Essentiel

Pack Essentiel : le package qui vous accompagne au quotidien

La solution pour vos opérations bancaires au quotidien. Une carte Visa Debit pour toutes vos opérations de paiements et de retraits ainsi qu’un compte courant en euro pour la gestion de vos dépenses au jour le jour.

Pack Confort

Pack Confort : le package bancaire complet et attractif

Un package bancaire optimal pour gérer vos comptes en toute sérénité à un prix attractif. Bénéficiez des assurances de votre carte de crédit comprises dans ce Pack Confort et de beaucoup d’autres avantages.

Pack Exclusif

Pack Exclusif : un compte de prestige

Une expérience bancaire haut de gamme destinée à nos clients les plus exigeants. Des cartes internationales de prestige avec des avantages premium et une couverture optimale.

FaciliSwitch : ayez l’esprit tranquille, on s’occupe de tout

Une fois votre compte ouvert, bénéficiez de Faciliswitch pour rapatrier tous vos paiements. Profitez du service offert par BGL BNP Paribas pour transférer facilement votre salaire et vos paiements, BGL BNP Paribas gère la relation avec ING et vous bénéficiez de :

Tranquilité : nous prenons en charge la reprise de vos paiements récurrents (salaire, facture, etc.) ;
Gain de temps : vous ne perdez pas de temps en suivi administratif ;
Sécurité : vos données bancaires sont transférées de manière sécurisée ;
Gratuité : le service FaciliSwitch est gratuit !

Rendez-vous sur votre Web Banking sur ordinateur, cliquez sur la carte « Faciliswitch » à droite et remplissez le formulaire.

LES AVANTAGES

Un partenaire de confiance pour tous vos besoins

Bénéficiez d’une offre complète alliant solutions bancaires, épargne, investissement, financement et assurance, conçue pour accompagner vos projets et vous soutenir dans votre transition énergétique.

Des solutions personnalisées : profitez d’un accompagnement sur mesure par nos experts, soutenu par nos solutions digitales performantes pour simplifier et optimiser la gestion de vos finances au quotidien.

Toujours à vos côtés avec le Web Banking

Visualisez tous vos comptes en un clin d’œil 24h/24 et 7j/7 ;
Réalisez des virements instantanés⁽²⁾ et des virements programmés ;
Apple Pay & Payconiq disponibles ;
L'assistant virtuel Genius vous accompagne au quotidien ;
Gérez vos cartes en autonomie : ajustez votre limite de carte, verrouillez ou déverrouillez votre carte et gérez votre code PIN ;
L’agrégation de compte vous permet d'avoir une vue sur tous vos comptes ;
Accédez à des produits d’épargne et d’investissement ;
Gardez le contact avec votre conseiller via la messagerie sécurisée ;
Souscrivez à nos produits depuis votre application.

Découvrir tous les avantages du Web Banking

Au Luxembourg et à l'étranger

Lorsque vous partez à l'étranger, assurez-vous d'effectuer vos retraits d'argent par carte à un distributeur de l'une des banques partenaires de Global Alliance ou de BNP Paribas Global Network. Ainsi, vous ne paierez aucune commission de retrait :

BNP Paribas Global Network, le réseau mondial du Groupe BNP Paribas ;
Global Alliance, l’accord passé avec plusieurs grandes banques mondiales.

Ce sont près de 42 000 distributeurs automatiques dans plus de 50 pays offrant ce service avec votre carte BGL BNP Paribas.

Découvrir le réseau d'agence

Quelles pièces justificatives pour l’ouverture d’un compte ?

Pour faciliter l’ouverture de compte en ligne, nous vous conseillons d’avoir à votre disposition certains documents (format pdf) ou certaines informations pour compléter votre demande⁽³⁾.

une pièce d’identité en cours de validité⁽⁴⁾;
votre contrat de travail ou une fiche de salaire datant de moins de 3 mois, une preuve de revenus ou un certificat de scolarité ;
un justificatif de domicile⁽⁵⁾: certificat de résidence datant de moins de 3 mois, facture d’électricité / gaz / eau, assurance habitation, facture de téléphone fixe. En savoir plus ;
votre numéro fiscal, qui se trouve sur votre carte CNS pour le Luxembourg, votre carte d’identité pour la Belgique ou votre déclaration d’impôts pour la France ;
votre adresse mail ainsi que votre numéro de téléphone afin que l’on puisse vous joindre ;
un certificat Luxtrust si vous en êtes équipé ;
la lettre de clôture envoyée par ING.

Il n’y a plus qu’à vous laisser guider pour finaliser votre ouverture de compte !

Bienvenue chez BGL BNP Paribas!

Vos questions fréquentes

Je n'ai pas reçu la lettre d'ING. Pourquoi ?

Dans ce cas, vous n'êtes pas concerné et aucune action n'est requise de votre part. Nous restons à votre disposition pour toute question que vous pourriez avoir.
Comment ouvrir un compte auprès de BGL BNP Paribas ?

Il existe deux possibilités d'ouvrir votre compte auprès de BGL BNP Paribas : soit en ligne, soit en agence.

- Pour ouvrir votre compte en agence, veuillez prendre rendez-vous en contactant BGL BNP Paribas par téléphone au 42.42.90.90 ou par e-mail à welcome.ing@bgl.lu

- Pour ouvrir un compte en ligne, veuillez cliquer ici.
Comment ouvrir un compte joint auprès de BGL BNP Paribas ?

Veuillez contacter BGL BNP Paribas par téléphone au 42.42.90.90 pour prendre rendez-vous dans l'une des agences BGL BNP Paribas. L'ouverture de compte joint en ligne n'est pas possible.
J'ai déjà un compte professionnel chez BGL BNP Paribas, puis-je bénéficier de cette offre ?

Oui, vous pouvez bénéficier de cette offre si vous ouvrez un compte privé.
Comment puis-je transférer tous mes comptes ING vers BGL BNP Paribas ?

Une fois votre entrée en relation chez BGL BNP Paribas terminée (en ligne ou en agence), BGL BNP Paribas informera ING de votre nouvel IBAN afin que nous puissions transférer votre solde positif restant vers votre nouveau compte.
Que va-t-il se passer avec mes ordres permanents et domiciliations existantes auprès d'ING ?

Une fois votre compte ouvert chez BGL BNP Paribas, BGL BNP Paribas met gratuitement à disposition un service de mobilité bancaire: Faciliswitch. Profitez de ce service pour transférer facilement votre salaire et vos paiements. En savoir plus
Que faire de mes anciennes cartes bancaires ING ?

La réglementation exige que vous détruisiez les moyens de paiement associés à vos anciens comptes. Prenez une paire de ciseaux et coupez la carte ING en plusieurs morceaux, puis jetez-la dans le bac de recyclage plastique.
Je suis un client ING avec un forfait Corporate. Puis-je conserver mes avantages chez BGL BNP Paribas ? BGL BNP Paribas proposera-t-il les mêmes avantages ?

Vous aurez également des conditions spéciales si votre employeur dispose d'une convention avec BGL BNP Paribas.
Quand est-ce que mon compte ING sera-t-il clôturé ?

Une fois votre nouveau compte ouvert, BGL BNP Paribas informera ING de votre nouvel IBAN pour transférer votre solde positif restant. Cela déclenchera le début du processus de résiliation avec une clôture finale de vos comptes ING dans les 30 jours. Avant la clotûre de votre compte n'oubliez pas de télécharger tous vos documents.
Que deviennent ma carte de crédit ING et les avantages liés quand je choisis d'ouvrir un compte auprès de BGL BNP Paribas ?

En ce qui concerne les services d'assurance de votre carte VISA ING, tous les paiements effectués avec votre carte resteront couverts conformément aux conditions générales. Les services d'assistance cesseront de s'appliquer le jour où votre carte ING sera bloquée. Cependant, en devenant client BGL BNP Paribas, vous bénéficirez de nouvelles assurances et assistances liées à vos Mastercard et/ou VISA. En savoir plus.
Quelles sont les avantages des cartes de crédit BGL BNP Paribas ?

Les cartes de débit et crédit BGL BNP Paribas disposent d'une gamme complète d'assurances et d'assistances. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Que devient mon compte épargne si je choisis d'ouvrir un compte auprès de BGL BNP Paribas ?

Vos comptes épargne ING seront fermés en même temps que vos comptes courants. Tous vos actifs seront transférés vers BGL BNP Paribas. Vous pourrez à tous moment ouvrir un nouveau compte épargne via votre application bancaire BGL BNP Paribas ou en agence. En savoir plus
Quels seront les frais liés à la clôture de mes comptes ING ?

Il n'y a pas de frais pour fermer le compte si le transfert est effectué en euros sur un compte en votre nom dans une banque de la zone euro. Les frais qui seront déduits sont les frais relatifs à l'activité du compte avant la date de clôture, ainsi que les intérêts débiteurs éventuels.
Dois-je clôturer mes comptes ING suite à l'annonce parue dans la presse ?

Si vous n'avez reçu aucune lettre d'ING à ce sujet, vous n'êtes pas concerné à ce stade et aucune action n'est requise de votre part. Nous restons à votre disposition pour toute question que vous pourriez avoir.
Quelles sont les conséquences pour les clients ING de cet accord avec BGL BNP Paribas ?

Les clients d'ING impactés recevront une lettre pour expliquer ce partenariat. Les personnes qui n'ont reçu aucune lettre ne sont pas concernées à ce stade et aucune action n'est requise de leur part.
Pourquoi je n'ai pas encore reçu les 100€ sur mon compte BGL BNP Paribas ?

Pour recevoir les 100 € sur votre nouveau compte BGL BNP Paribas, vous devez disposer d'entrées récurrentes (salaires ou autres revenus) de plus de 1.500 euros par mois pendant au moins 3 mois consécutifs.
J'ai reçu la lettre de clôture de la part d'ING mais je suis déjà client BGL BNP Paribas. Que dois-je faire ?

Si vous êtes déjà client de BGL BNP Paribas, vous ne pouvez pas profiter de l'offre promotionnelle. Vous entrerez alors dans le processus standard de clôture auprès d'ING et recevrez une lettre avec la procédure de clôture de votre compte.
Quelle est la date limite pour ouvrir un compte BGL BNP Paribas et profiter de l'offre promotionnelle ?

La date limite de cette offre apparaît sur la lettre que vous avez reçue d'ING.
Quelles sont les conditions pour profiter de l'offre promotionnelle ?

Il y a trois conditions :

- Être client ING et avoir reçu la lettre de clôture par courrier postal ou via e-mail sécurisé;

- Ouvrir un compte auprès de BGL BNP Paribas, en ligne ou en agence, en joignant la lettre de clôture ci-dessus;

- Respecter la date de validité mentionnée dans la lettre;

Vous serez ensuite éligible à l'offre promotionnelle. A noter que pour recevoir les 100 € sur votre nouveau compte BGL BNP Paribas, vous devez disposer d'entrées récurrentes (salaires ou autres revenus) de plus de 1.500 euros par mois pendant au moins 3 mois consécutifs.
J'ai une réclamation, à qui m'adresser ?

Si vous avez une réclamation concernant ING : contactez un conseiller ING soit par téléphone au +352 44 99-1, soit par courriel à plaints@ing.lu

Si vous avez une réclamation concernant BGL BNP Paribas: contactez un conseiller BGL BNP Paribas soit par téléphone au +352 42.42.90.90, soit par courriel à welcome.ing@bgl.lu
Pourquoi et comment mes données sont partagées ?

BGL BNP Paribas partagera vos données avec ING seulement si vous avez donné votre consentement en signant la partie dédiée dans la lettre de clôture reçue. Veuillez trouver le détails ci-dessous:

1. Consentement de partage de données : BGL BNP Paribas doit partager avec ING la lettre reçue et les nouvelles références de votre compte du client afin de faciliter le transfert des actifs restants et la clôture de tous vos comptes détenus chez ING.

2. Clôture de compte : permet à ING de transférer tous les soldes positifs restants de vos comptes ING vers votre nouveau compte ouvert auprès de BGL BNP Paribas et de clôturer vos anciens comptes ING. Le traitement de la clôture de vos comptes ING peut prendre plusieurs jours ouvrables. Pour transférer le solde restant, tous les soldes de vos comptes ING seront consolidés en un seul transfert vers votre compte BGL BNP Paribas (après compensation des soldes négatifs).

3. Traitement des données : les données ne seront traitées qu'aux fins mentionnées ci-dessus, conformément aux déclarations de confidentialité des données d'ING et de BGL BNP Paribas et à leurs conditions générales respectives applicables aux comptes clients.

⁽¹⁾Offre soumise à conditions et sous réserve de l'acceptation de votre dossier par la Banque. L’offre dédiée est valable dans les 3 mois suivant la réception du courrier envoyé par ING.

⁽²⁾ Service tarifé.

⁽³⁾Les données personnelles reprises dans les documents envoyés à BGL BNP Paribas seront traitées par notre établissement, en sa qualité de responsable de traitement, aux fins de traitement de votre demande d’ouverture de compte en exécution de mesures précontractuelles. Elles seront également traitées en application de nos mesures de vigilance à l’égard de la clientèle sur le fondement de nos obligations légales et réglementaires. En l’absence d’ouverture d’un compte, ces données sont susceptibles d’être conservées 10 ans dans le cadre de nos obligations légales. En cas d’ouverture d’un compte, ces données seront conservées pour une durée maximale de 10 ans à compter de la fin de la relation contractuelle. Pour toute information complémentaire sur les traitements de données effectués par BGL BNP Paribas et sur vos droits en matière de protection des données et l’exercice de ces derniers, nous vous invitons à consulter notre Notice Protection des données disponible sur notre site internet lien ? ou en agence.

⁽⁴⁾ Pour cela vous devez être majeur et capable.

⁽⁵⁾Dans le cas où vous résidez dans un hôtel ou autre , les documents complémentaires suivants (non exhaustif) seront à fournir : Votre titre de séjour ou une attestation de type « déclaration d’arrivée d’un ressortissant de pays tiers pour un séjour de plus de 3 mois » ; Une facture de l’hôtel où vous résidez ; Une attestation d’hébergement ; une carte d'identité de l'hébergeant.

Welcome ING!