Comment m’authentifier à l’application mobile Web Banking ? Comment me connecter avec LuxTrust Mobile ? Que faire en cas de problème technique ? Nous répondons à toutes vos questions.
Il figure à l’arrière de votre carte Visa Débit.
Retrouvez-le sur la lettre qui vous a été envoyée ou remise dans une enveloppe par votre conseiller.
Cette carte avec 16 caractères à gratter vous a été remise dans une enveloppe par votre conseiller.
L’application Web Banking utilise la double authentification via LuxTrust Mobile pour assurer la sécurité de votre compte et vérifier votre identité. Avant de vous connecter la première fois sur l’application veuillez :
Si vous avez déjà un certificat LuxTrust actif et que l'application LuxTrust Mobile est déjà installée sur votre smartphone, veuillez l'indiquer à votre conseiller lors de la signature de la convention de banque à distance.
Lors de la première connexion sur le site Web Banking, vous serez invité à rentrer les données de votre SSN (détails du certificat LuxTrust) et à suivre les étapes pour lier votre certificat à votre compte. Pour cela :
Si vos données ne sont pas correctes, contactez votre conseiller.
L’authentification sur votre application LuxTrust Mobile permet de vérifier votre identité et valide l’accès à votre Web Banking.
Ça y est ! Votre compte BGL BNP Paribas est actif ! Vous pouvez maintenant naviguer sur votre compte.
Pour changer votre code secret depuis l’application Web Banking, dans le menu, allez dans ‘PARAMÈTRES’. Sélectionnez ‘Espace connexion & sécurité’, puis ‘Changement de code secret’.
Vous pouvez vous connecter à votre application Web Banking grâce à la reconnaissance faciale ou aux empreintes digitales.
Vous pouvez désormais vous connecter grâce à la reconnaissance faciale ou vos empreintes digitales plutôt que de taper votre code secret.
Si vous n’avez pas encore de certificat LuxTrust, vous devez d’abord en commander un pour pouvoir activer votre compte. Vous pouvez le faire en vous connectant pour la 1ère fois à votre Web Banking sur le site blg.lu. Vous recevrez vos identifiants par SMS.
Si vous avez déjà un certificat LuxTrust Mobile, ouvrez l’application et laissez-vous guider par les écrans.
Le certificat LuxTrust est un certificat numérique qui se compose d’un identifiant et d’un mot de passe.
Ce certificat vous permet de réaliser une double authentification afin de vérifier votre identité et vous assure la sécurité de votre compte. Chaque action est associée à un code à usage unique qui sécurise vos opérations bancaires dites ‘sensibles ‘ comme les virements à des bénéficiaires non identifiés, les accès à la messagerie sécurisée, etc…
En cas d’attaque de phishing, la double authentification avec l’application LuxTrust Mobile sera généralisée pour toutes vos actions afin de confirmer votre identité et vérifier que l’action est bien de votre part.
Notre partenaire LuxTrust supprime à partir du 31 décembre 2024 les token physiques. Seul l’application LuxTrust Mobile vous permet de vérifier votre identité et de vous connecter à votre Web Banking.
En cas de perte ou de vol de vos identifiants ou de votre smartphone, contactez immédiatement le Service Client de LuxTrust par téléphone au (+352) 24 550 550, disponible 24h/24 et 7j/7, pour désactiver vos identifiants actuels.
Un agent LuxTrust vérifiera votre identité et vous enverra un code de sécurité par e-mail pour annuler l’accès à votre ancien appareil. Vous serez invité à réinitialiser votre compte LuxTrust sur un nouveau smartphone et à définir un nouveau code PIN.
Vos identifiants LuxTrust vous garantissent un système d’authentification du plus haut niveau, pour une protection optimale.
Mais vous avez aussi un rôle important à jouer ! Ne communiquez jamais vos identifiants. De même, votre banque ne vous demandera jamais ce type d’informations par e-mail ou SMS.
Votre certificat LuxTrust est valide pour une durée de 3 ans. Peu avant l’échéance de validité de votre certificat LuxTrust, un message apparaitra sur votre Web Banking. Il vous indiquera la date d’expiration.
Pour renouveler votre certificat, suivez les étapes indiquées. Vous serez invité à confirmer les données présentes sur votre certificat LuxTrust (nom, prénom, nationalité, e-mail, numéro de téléphone mobile, etc.)
Il est important de renouveler votre certificat avant son expiration pour pouvoir continuer à vous connecter à votre Web Banking. Une fois le renouvellement effectué, votre certificat sera de nouveau valide pour 3 ans. Pour renouveler votre certificat expiré, vous pouvez aussi le faire directement sur le site de LuxTrust.
Pour tout problème en lien avec l’utilisation de votre dispositif LuxTrust, vous pouvez consulter la page d’aide disponible sur le site de LuxTrust.
L’application LuxTrust Mobile est compatible avec iOS 13 (ou plus récent) ou Android 7 (ou plus récent).
Dans le cas où vous avez oublié vos identifiants LuxTrust, veuillez contactez LuxTrust au (+352) 24 550 550 afin de les récupérer.
Lorsque vous avez reçu vos identifiants, rendez-vous sur le site de LuxTrust pour récupérer votre mot de passe.
Vous rencontrez un problème technique sur votre application Web Banking ?
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous pouvez réinitialiser l’application. Si le problème persiste, appelez le Service Client au (+352) 42 42 – 2000, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Appelez le (+352) 49 10 10 pour bloquer votre carte.
Vous pouvez aussi verrouiller temporairement votre carte.
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