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Comment activer votre carte de paiement facilement depuis l’application Web Banking ? 

 

Vous venez de recevoir votre nouvelle carte ? Grâce à votre application Web Banking, vous pouvez activer vos cartes de crédit et de débit facilement, sans devoir aller à un distributeur ou effectuer un achat en magasin.

Assurez-vous de disposer de votre carte avant de procéder à son activation. 

  1. Dans le menu, appuyez sur l’onglet ‘COMPTES’.
  2. Appuyez sur ‘CARTES’ pour obtenir la synthèse des cartes.
  3. La carte à activer se trouve en première position dans la liste. Appuyez sur le bouton ‘Activer’.
  4. Sur l’écran suivant, appuyez sur ‘Activer cette carte’.
  5. Ecrivez les 8 derniers chiffres de votre carte et appuyez sur ‘Activer ma carte’.
     

Votre carte est maintenant activée et vous pouvez l’utiliser !

 

Récupérez le code PIN de votre carte de paiement à tout moment 

Vous avez oublié le code PIN de votre carte de paiement ? Vous pouvez le visualiser facilement dans votre application Web Banking. C’est simple, instantané et sécurisé !

 

  1. Dans le menu, sélectionnez ‘COMPTES‘ puis sélectionnez ‘CARTES’.
  2. Choisissez la carte concernée puis appuyez sur l’onglet ‘GESTION'. 
  3. Sélectionnez ‘Afficher le code PIN’ puis appuyez sur 'Vers mon code PIN'.

Une authentification Luxtrust sera requise. Votre code PIN sera visible pendant 5 secondes. Vous pouvez répéter cette opération autant de fois que nécessaire.

 

À noter : vous ne pouvez pas modifier votre code PIN depuis l’application mobile. Pour cela, il faut toujours vous rendre dans un distributeur automatique de billets BGL BNP Paribas.

Que faire si ma carte est volée ou perdue ? Comment bloquer ma carte ? 

En cas de vol ou de perte de votre carte, appelez le (+352) 49 10 10 pour bloquer votre carte. Déclarez ensuite le vol aux autorités dans les 24 heures.

Le saviez-vous ? 

Vous pouvez aussi verrouiller votre carte temporairement pour éviter les utilisations frauduleuses, et la déverrouillez facilement quand vous le souhaitez depuis l’application Web Banking. 

Gestion quotidienne 

  • Comment visualiser les encours de mes cartes de paiement ?

    Lorsque vous consultez vos encours de carte, vous pouvez accéder à toutes les caractéristiques de votre carte. Dans la barre de menu vert foncé, appuyez sur ‘GESTION', puis sur ‘Caractéristiques de carte’. Les informations suivantes s’affichent :

    • la date d’expiration ;
    • la limite d’utilisation telle que définie dans votre contrat ;
    • la limite d’utilisation temporaire et sa date de fin, si une telle facilité a été demandée ;
    • l’encours de la carte ;
    • le solde disponible ;
    • le statut d’activation de 3D Secure.
  • Que faire quand ma carte arrive à échéance ?

    En règle générale, vous n’avez rien à faire. Votre nouvelle carte arrive à votre domicile 3 semaines avant la date d’échéance de votre carte. En cas de retard, veuillez contacter le Service Client au 42 42 2000.

  • Quelle est la limite d’utilisation de ma carte de crédit ?

    La limite d’utilisation de votre carte de crédit correspond au montant maximum que vous pouvez dépenser ou retirer sur une période donnée. Pour vérifier cette limite et obtenir d’autres informations importantes, suivez ces étapes dans votre application Web Banking :

    • accédez au menu ‘COMPTES’ ;
    • cliquez sur votre carte de crédit.

    Vous y trouverez :

    • la limite d’utilisation de votre carte ;
    • la liste de vos paiements ;
    • les périodes de relevé ;
    • la date du prochain prélèvement ;
    • les principales caractéristiques de votre carte (comme la date d’expiration).
  • Comment modifier temporairement la limite de ma carte de paiement ?

    Grâce à l’application Web Banking, il est possible d’augmenter vous-même la limite de votre carte de crédit. Cette augmentation prend effet instantanément et en toute sécurité, ceci pour une durée de 30 jours. En cas de besoins réguliers, contactez votre gestionnaire afin de convenir avec lui des plafonds adaptés à votre situation personnelle.

    1. Dans le menu, appuyez sur l’onglet ‘COMPTES’.
    2. Appuyez sur le bouton ‘CARTES’ pour obtenir la synthèse des cartes.
    3. Appuyez sur la carte de votre choix et les mouvements relatifs à cette carte s’affichent.
    4. Appuyez sur ‘GESTION’ dans la barre de menu vert foncé, puis sur ‘Définir la limite’. L’écran de modification de limite de carte s’affiche.
    5. Choisissez la limite souhaitée avec le curseur.
       

    Cette limite est activée dès sa validation. Elle est valable pour un mois. Vous pouvez augmenter instantanément la limite temporaire de votre carte de crédit pour un montant équivalent au double de la limite fixée au contrat et jusqu’à 2.500 EUR maximum. Vous pouvez également diminuer cette limite jusqu’à 100 EUR.

    Ces changements peuvent s’effectuer 5 fois jusqu’à la date de clôture de votre carte.

  • Comment accéder aux relevés de ma carte de crédit ?

    Un relevé de carte de crédit est un document, généralement mensuel, qui résume toutes les transactions effectuées avec votre carte de crédit sur une période donnée.

    Vous pouvez accéder aux relevés de votre carte de crédit facilement depuis votre application. Pour cela, accédez à vos E-documents à partir de la rubrique ‘Extraits, avis, contrats en PDF’ sur votre droite.

    Ces relevés sont disponibles sous format PDF et vous permettent de suivre vos dépenses, vérifier les transactions, et planifier vos paiements.

Comment verrouiller/déverrouiller ma carte de paiement ? 

Cette fonctionnalité permet de verrouiller votre carte bancaire de façon temporaire sans la bloquer définitivement (et éviter ainsi son utilisation frauduleuse). Vous pourrez la déverrouiller à tout moment et l’utiliser à nouveau (contrairement au blocage qui rend votre carte bancaire invalide à l’usage).

Pour verrouiller votre carte :

  1. Ouvrez l’application et allez dans l’onglet ‘COMPTES’.
  2. Faites glisser la barre de menu vert foncé vers la gauche et appuyez sur ‘CARTE’.
  3. Sélectionnez la carte que vous souhaitez verrouiller.
  4. Cliquez sur ‘GESTION’, puis sur ‘Verrouiller cette carte’.
  5. Confirmez en appuyant sur ‘Oui’ et ‘Valider’. Le verrouillage sera instantané.
     

Pour déverrouiller votre carte :

Refaites le même parcours, mais sélectionnez ‘Déverrouiller’, puis validez l’action avec votre une authentification LuxTrust Mobile.

Sécurité 

  • Pourquoi ma carte de paiement est-elle refusée ?

    Si un paiement est refusé, il est possible que vous ayez atteint la limite de votre carte. Vous pouvez changer la limite de votre carte de crédit sur votre Web Banking ou en appelant le Service Client au 42 42 2000.

  • Comment signaler une transaction suspecte ?

    Si vous constatez un usage frauduleux sur votre carte, vous devez d’abord contacter Worldline Financial Services (Europe) S.A. au numéro de téléphone (+352) 49 10 10, disponible 7j/7 afin de bloquer votre carte bancaire et éviter la répétition de la fraude.

    Il est ensuite recommandé de contacter votre conseiller afin de l’informer des transactions dont vous n’êtes pas responsables.

Comment demander une carte de paiement ? 

Vous pouvez facilement demander une carte de débit ou de crédit via votre application Web Banking. 

  1.  Accédez au menu et appuyez sur l’onglet ‘COMPTES’.
  2. Faites glisser la barre de menu vert foncé de droite à gauche et appuyez sur le bouton ‘CARTES’ pour afficher la synthèse de vos cartes.
  3. En bas de cette liste, sélectionnez ‘Cartes - Souscrire à nos cartes de paiements’.
  4. Choisissez la carte qui vous intéresse sur la page suivante.
  5. Consultez les avantages de la carte et appuyez sur ‘Souscrire’.
  6. Lisez et acceptez les conditions générales d’utilisation, puis appuyez sur ‘Envoyer’.
  7. La plateforme de signature s’ouvre. Appuyez sur ‘Signer’ et authentifiez-vous avec LuxTrust Mobile pour finaliser la demande.

Si votre demande aboutit, vous verrez un message de confirmation qui valide votre demande. Un mail sécurisé est également envoyé dans votre messagerie pour confirmer votre demande. Celle-ci sera traitée dans les meilleurs délais.

À noter : seule la personne identifiée dans le Web Banking peut commander une carte pour elle-même. Vous ne pouvez donc pas commander une carte pour un cotitulaire ou un mandataire. Ce dernier devra s’identifier dans son propre Web Banking pour commander une carte.

Paiements en ligne 

  • Comment activer ou désactiver ma carte de paiement pour l’e-commerce ?

    La fonctionnalité e-commerce vous permet d’activer ou de désactiver l’utilisation de votre carte pour les achats en ligne, à tout moment. 

    1. Accédez au menu ‘COMPTES’ dans votre application.
    2. Faites glisser le menu et appuyez sur ‘CARTES’ pour afficher vos cartes.
    3. Sélectionnez la carte que vous souhaitez modifier.
    4. Appuyez sur ‘GESTION’ puis sur ‘Paiement e-commerce’.
    5. Sur l’écran suivant, choisissez d’activer ou de désactiver la carte.
       

    Pour activer : Appuyez sur ‘Activer’ et validez avec LuxTrust Mobile.
    Pour désactiver : Appuyez sur ‘Désactiver’ (pas de validation nécessaire).

    Vous pouvez modifier cette option à tout moment selon vos besoins.

  • Qu’est-ce que la 3D Secure ?

    La 3D Secure est un protocole de sécurité conçu pour renforcer la protection des paiements en ligne par carte bancaire. Il ajoute une étape supplémentaire de vérification lors des transactions, afin de s'assurer que c'est bien le titulaire de la carte qui effectue l'achat.

  • J’ai oublié mes identifiants Luxtrust, que faire ?

    En cas de perte ou de vol de vos identifiants ou de votre smartphone, contactez immédiatement le Service Client de LuxTrust par téléphone au (+352) 24 550 550, disponible 24h/24 et 7j/7, pour désactiver vos identifiants actuels.

    Un agent LuxTrust vérifiera votre identité et vous enverra un code de sécurité par e-mail pour annuler l’accès à votre ancien appareil. Vous serez invité à réinitialiser votre compte LuxTrust sur un nouveau smartphone et à définir un nouveau code PIN.  

Paiements à l’étranger

  • Puis-je retirer de l’argent avec ma carte à l’étranger ?

    Il est parfaitement possible de retirer de l’argent à l’étranger avec votre carte bancaire. Près de 52 000 distributeurs automatiques répartis dans plus de 50 pays offrent ce service avec votre carte BGL BNP Paribas.

    Lorsque vous partez à l’étranger, assurez-vous d’effectuer vos retraits par carte à un distributeur de l’une des banques partenaires de Global Alliance ou de BNP Paribas Global Network. Ainsi, vous bénéficierez des mêmes conditions de retraits qu’au Luxembourg.

    Pour vos retraits au Luxembourg et en Europe, nous vous conseillons de privilégier l’utilisation de votre carte de débit pour limiter les frais éventuels.

  • Y a-t-il des frais pour les paiements en devises étrangères ?

    Les frais d’application en cas de paiements en devise étrangère sont composés d’un taux de change journalier appliqué par Visa/Mastercard ainsi que d’une commission bancaire appliquée pour les opérations non EUR (qui varie entre 0,4 % et 1,25 %).

 Comment activer Apple Pay avec ma carte BGL BNP Paribas ?  

apple-pay.png

​​​​Apple Pay est un service de paiement gratuit disponible pour les utilisateurs de cartes BGL BNP Paribas sur les appareils Apple. Ce service n'est pas compatible avec les appareils Android.

Étapes pour activer Apple Pay : 
  1. Ouvrez l’application Web Banking et accédez aux paramètres.
  2. Appuyez sur ‘Apple Pay’.
  3. Une liste de vos cartes s’affiche avec la mention ‘Apple Pay’ ou ‘Ajouter Apple Pay à Wallet’. Sélectionnez la carte que vous souhaitez activer.
  4. Vérifiez les informations de votre carte et appuyez sur ‘Suivant’.
  5. Lisez et acceptez les conditions générales.
  6. Votre carte est automatiquement ajoutée à l’application Wallet sur votre appareil Apple après vérification.

Vous recevrez un SMS confirmant que votre carte a été ajoutée au Wallet et qu’Apple Pay est activé pour cette carte.
Remarque : lorsqu’une carte arrive à expiration, la carte de remplacement est automatiquement ajoutée à Apple Wallet après activation, sans action nécessaire de votre part.

Apple Pay 

  • Comment payer en ligne avec Apple Pay ?

    Pour payer vos achats en ligne avec Apple Pay, utilisez votre iPhone, iPad ou Mac sur les sites compatibles dans Safari.

    Étapes pour payer avec Apple Pay :

    1. Sélectionnez Apple Pay comme méthode de paiement ou appuyez sur le bouton Apple Pay.
    2. Lors de la première utilisation, entrez vos informations de contact et de facturation.
    3. Confirmez le paiement avec Touch ID ou Face ID.


    Lors de vos prochains paiements, Apple Pay remplira automatiquement vos données, et il ne vous restera plus qu'à confirmer la transaction.

  • Comment activer Apple Pay dans Wallet sur Apple Watch ?
    1. Ouvrez l’app Apple Watch sur votre iPhone.
    2. Appuyez sur 'Ma montre' puis sur 'Wallet et Apple Pay' puis sur 'Ajouter une carte'.
    3. Déverrouillez ensuite votre Apple Watch et appuyez sur 'Continuer' sur votre iPhone.
    4. Suivez la procédure d’activation d’Apple Pay sur iPhone.  

       
  • Comment puis-je changer la carte par défaut pour les paiements Apple Pay ?

    La première carte que vous ajoutez à Apple Pay sera votre carte par défaut. Si vous voulez la changer, suivez les étapes suivantes :

    Sur iPhone :
    ouvrez l’app Wallet. Appuyez sur la carte que vous voulez définir comme la nouvelle carte par défaut et faites-la glisser en haut de la liste.

    Sur iPad :
    allez dans 'Réglages' > 'Wallet et Apple Pay'. Appuyez sur  'Carte par défaut'. Choisissez une nouvelle carte.

    Sur Apple Watch :
    ouvrez l’app Apple Watch sur votre iPhone. Appuyez sur l’onglet  'Ma montre' > 'Wallet et Apple Pay' > 'Carte par défaut'. Choisissez une nouvelle carte.

    Sur MacBook Pro with Touch ID :
    allez dans 'Préférences système' > 'Wallet et Apple Pay'. Choisissez une nouvelle carte dans le menu 'Carte par défaut'.

  • Et si mon iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac est perdu ou volé ?

    Avec Apple Pay, vous autorisez chaque achat à l’aide de Face ID, Touch ID ou votre code d’accès. Ceci permet d’empêcher d’autres personnes d’utiliser Apple Pay sur vos appareils.

    Vous pouvez vous rendre sur votre page d’identifiant Apple ou utiliser l’app « Localiser mon iPhone » pour désactiver, temporairement ou de manière permanente, les paiements Apple Pay sur cet appareil. Vos cartes seront suspendues ou supprimées d’Apple Pay même si l’appareil est hors ligne et qu’il n’est pas connecté à un réseau Wi-Fi ou à un réseau de données mobiles.

    Vous pouvez également contacter directement les services de Worldline Financial Services (Europe) S.A. au (+352) 49 10 10 (24/24h, 7/7j) pour suspendre ou supprimer vos cartes associées à Apple Pay.

Assurance Mastercard

  • Comment déclarer un sinistre lié aux assurances/assistances de ma carte de crédit haut de gamme (Mastercard Gold, Platinum ou Elite) ?

    Déclarez un sinistre et activez vos assurances auprès de notre partenaire Europ Assistance : en cas d’urgence, appelez le numéro de téléphone au dos de votre carte.

    Par internet : rendez-vous sur assur-lux.spb.eu pour déclarer un sinistre, obtenir des informations, poser une question.

    Par mail: en écrivant à gestionsinistres@europ-assistance.be 

    Par courrier: en écrivant à SPB Assurance
    Cartes BGL BNP Paribas World Mastercard
     CS 90 000
     F-76095 Le Havre Cedex – France

 

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