Victime de fraude bancaire ? Que faire ?
Contactez votre banque immédiatement !
Pour tout vol ou doute d'usurpation de vos identifiants Luxtrust, Web Banking, données de cartes bancaires ou informations financières strictement confidentielles, etc.. :
Fraude à la carte bancaire
Contactez le (+352) 49 10 10
Identifiants Luxtrust usurpés
Contactez le (+352) 4242-2000 pendant les horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 8h à 18h et sinon le (+352) 49 10 10. Lisez les détails ci-dessous.
Un paiement suspect
Contactez le (+352) 4242-2000 pendant les horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 8h à 18h et sinon le (+352) 49 10 10. Lisez les détails ci-dessous.
Munissez-vous des informations suivantes dans la mesure du possible :
- quel est le moyen de paiement utilisé par le fraudeur (carte, virement) ;
- quand la fraude a-t-elle été réalisée et détectée ;
- dans les opérations récentes, lesquelles sont légitimes et lesquelles n’ont pas été réalisées par vous.
Nous serons également preneurs de copie d’éventuels emails ou SMS douteux que vous auriez reçu, afin d’analyser les liens internet qui s’y trouvent.
Si vous êtes déjà en possession d’une copie de plainte à la police, merci de la transmettre dans les meilleurs délais.
Victime de fraude à la carte ?
Procédez par étapes.
Vous avez communiqué vos identifiants Luxtrust ou détecté un paiement suspect ?
Etapes à suivre du lundi au vendredi de 08h à 18h !
Vous avez communiqué vos identifiants Luxtrust ou détecté un paiement suspect ?
En dehors des horaires d'ouverture (lu-ve de 8h à 18h) : suivez nos instructions !
Comment contacter la banque pour notifier une fraude :
Vous pouvez nous contacter via nos canaux officiels :
- par téléphone au (+352) 4242-2000
- par message sécurisé depuis votre Web Banking
